איך עושים יחסי ציבור לחברת בנקאות פתוחה? בוחרים שימוש אחד שממחיש ערך אמיתי למשתמש, מסבירים את תהליך ההרשאה בצעדים פשוטים, ומפרידים בין שירותי מידע פיננסי לייזום תשלומים. כך עיתונאים ולקוחות מבינים מה החברה עושה, ולמה אפשר לסמוך עליה עם מידע רגיש.
כשסיקרתי במשך שנים את שוק ההון וההשקעות, תמיד כל חידוש בעולמות הבנקאות או הפינטק, היה זוכה אצלי לקשב רב והתלהבות. לעומת זאת, עולם הבנקאות נשאר כמו שהיה כבר 100 שנה ללא חידושים משמעותיים מלבד העובדה שאפשר לנהל כבר שנים ארוכות את חשבון הבנק באינטרנט או באפליקציה.
איך אנחנו מקדמים את העסק שלך?
השאירו פרטים ואחזור אליכם בהקדם
חברת בנקאות פתוחה יכולה להציג טכנולוגיה מתקדמת, אבל הקורא עדיין עשוי להתקשות להבין מה קורה כשהוא משתמש בשירות. מי מקבל את המידע, לשם מה הוא נדרש, ומה ההבדל בין הצגת נתונים לבין ביצוע פעולה כספית.
יחסי ציבור בתחום צריכים לתרגם את המבנה הזה לתהליך שאפשר לעקוב אחריו. הסיפור התקשורתי מתחיל בשאלה שהשירות עוזר לפתור וממשיך בהסבר על הפעולה, ההרשאה והגבולות שלה. היכולת להסביר אותם באופן מדויק היא חלק מהאמון שהחברה מבקשת לבנות.
מפרידים בין מידע פיננסי לבין ייזום תשלום
שירות המבוסס על מידע פיננסי ושירות שמאפשר ייזום תשלום עונים על שאלות שונות. גם כאשר חברה עוסקת בכמה תחומים, צריך להסביר בכל פרסום איזו יכולת מוצגת ואיזה תהליך מתרחש בפועל.
במקום לומר שהמערכת מתחברת לבנק ולעצור שם, מפרטים מה המשתמש מבקש לעשות. האם הוא מרכז מידע לצורך ניתוח, מעביר מידע לגורם נוסף לפי תנאי השירות, או מבקש להתחיל תשלום. ההסבר צריך להתאים לפעילות הזמינה למשתמש המתואר.
גם תיאור המעמד של החברה צריך להיות ממוקד בישות ובפעילות. חיבור טכנולוגי למערכת של בנק אינו מעיד שהבנק ממליץ על השירות. יש להימנע מניסוח שיוצר חסות או אישור רחב שלא ניתנו.
| נושא | השורה התחתונה |
|---|---|
| מפרידים בין מידע פיננסי לבין ייזום תשלום | שירות המבוסס על מידע פיננסי ושירות שמאפשר ייזום תשלום עונים על שאלות שונות. גם כאשר חברה עוסקת בכמה תחומים, צריך להסביר בכל פרסום איזו יכולת מוצגת ואיזה תהליך מתרחש בפועל. |
| מסבירים הרשאה באמצעות רצף פעולות אמיתי | לפני הכנת ראיון כדאי לעבור עם צוות המוצר על מסלול שימוש מתחילתו ועד סופו. מה המשתמש רואה, איזה מידע הוא מתבקש לאשר, למי ההרשאה ניתנת וכיצד הוא יכול לנהל אותה בהתאם לשירות. |
| בוחרים שימוש אחד שממחיש ערך | בנקאות פתוחה היא תשתית למגוון שימושים. כתבה אחת יכולה להתמקד, למשל, בריכוז תמונת תזרים של עסק שמנהל כמה חשבונות, או בהעברת מידע לצורך בחינת בקשה שהלקוח יזם. |
| מודדים משתמשים והרשאות בנפרד | מספר הרשאות אינו זהה למספר לקוחות. אותו אדם עשוי לתת יותר מהרשאה אחת, ולעיתים יש כמה נותני שירותים או כמה מקורות מידע בתהליך. |
| מתארים כיסוי וחיבור לפי שלב הפעילות | אינטגרציה שנמצאת בבדיקה, ניסוי מוגבל ושירות פתוח לציבור אינם אותו שלב. לפני פנייה לתקשורת מכינים רשימה של היכולות הזמינות ושל הקבוצות שיכולות להשתמש בהן. |
| מכינים הדגמה שמאפשרת לבדוק את ההסבר | מערכת חדשות עשויה להעדיף לראות תהליך במקום להסתפק במצגת. הדגמה טובה מציגה את המשימה, את שלבי האישור ואת התוצאה בעזרת נתונים מדומים שסומנו בבירור. |
| מציעים לעיתונות שאלה שאפשר לברר | הכרזה על חיבור חדש עשויה לעניין כאשר היא משנה שימוש ממשי. אפשר להציע לכתב לבדוק איך עסק מרכז מידע, מה משתמש צריך להבין לפני מתן הרשאה או אילו חסמים מעכבים שימוש בשירות. |
| משאירים לקורא מקום להמשיך לבדוק | במועד הפרסום כדאי להעמיד באתר הסבר קצר על תפקיד החברה, השירות הזמין והדרך לקבל מידע נוסף על הרשאות ושימוש בנתונים. |
מסבירים הרשאה באמצעות רצף פעולות אמיתי
לפני הכנת ראיון כדאי לעבור עם צוות המוצר על מסלול שימוש מתחילתו ועד סופו. מה המשתמש רואה, איזה מידע הוא מתבקש לאשר, למי ההרשאה ניתנת וכיצד הוא יכול לנהל אותה בהתאם לשירות.
תיאור כללי של שליטה במידע אינו מספיק. אם רוצים להסביר ביטול הרשאה, צריך לבדוק מה הביטול משנה מכאן ואילך ומהם התנאים לגבי מידע שכבר התקבל. אין להבטיח מחיקה מיידית של כל מידע בלי לוודא שהדבר משקף את המוצר ואת התנאים החלים עליו.
את ההסבר כדאי לבחון עם אדם שאינו מכיר את המערכת. אם הוא אינו יודע לומר מי קיבל גישה ולאיזו מטרה, צריך לשפר את הניסוח לפני שמציעים אותו לכתבה. פשטות מועילה כשהיא משמרת את הפרטים הדרושים להבנה.
בוחרים שימוש אחד שממחיש ערך
בנקאות פתוחה היא תשתית למגוון שימושים. כתבה אחת יכולה להתמקד, למשל, בריכוז תמונת תזרים של עסק שמנהל כמה חשבונות, או בהעברת מידע לצורך בחינת בקשה שהלקוח יזם.
כדי שהסיפור יהיה ברור, מתארים את המצב הקודם, הפעולה החדשה והמידע שמתקבל. אם השירות חוסך עבודה ידנית, מסבירים איזו משימה משתנה ואיך בדקו את החיסכון. אם הוא מספק ניתוח, מבהירים אילו נתונים נכנסים אליו ואילו פרטים נוספים עדיין נדרשים.
אסור להחליף תיאור יכולת בהבטחת תוצאה. תמונה פיננסית מרוכזת אינה מבטיחה אישור אשראי. הצעה המבוססת על מידע נוסף אינה בהכרח זולה יותר לכל אדם. מקרה בודד יכול להמחיש שימוש, אך אינו מוכיח תוצאה זהה לכלל המשתמשים.
מודדים משתמשים והרשאות בנפרד
מספר הרשאות אינו זהה למספר לקוחות. אותו אדם עשוי לתת יותר מהרשאה אחת, ולעיתים יש כמה נותני שירותים או כמה מקורות מידע בתהליך. גם הרשאה קיימת אינה מלמדת בהכרח שהתרחש שימוש פעיל בתקופה שנמדדה.
לפני פרסום נתוני צמיחה צריך להגדיר משתמש, הרשאה, חיבור ופעילות. אם חברה מדווחת על מספר חשבונות מחוברים, אין להפוך את הנתון למספר אנשים. אם היא מציגה משתמשים פעילים, מציינים איזו פעולה נדרשה ובאיזו תקופה.
לדוגמה היפותטית, 500 משתמשים יכולים להחזיק 800 הרשאות. פרסום של 800 לקוחות יהיה שגוי. אפשר לפרסם את שני הנתונים כאשר כל אחד מקבל את ההגדרה שלו, ולהוסיף הסבר מדוע ההבחנה חשובה להבנת היקף השירות.
מתארים כיסוי וחיבור לפי שלב הפעילות
אינטגרציה שנמצאת בבדיקה, ניסוי מוגבל ושירות פתוח לציבור אינם אותו שלב. לפני פנייה לתקשורת מכינים רשימה של היכולות הזמינות ושל הקבוצות שיכולות להשתמש בהן.
כדאי לבדוק גם את סוגי החשבונות והמידע שבהם השירות תומך, את תדירות העדכון ואת התלות בגורמים נוספים. מידע שמתקבל בעיכוב לא יוצג כמידע בזמן אמת. תמיכה בחלק מהפעולות לא תתואר כחיבור מלא לכל שירות פיננסי.
הדיוק אינו חייב להכביד על הקורא. אפשר להציג תיאור קצר של הזמינות ולהפנות לעמוד מוצר מעודכן עם הפירוט הדרוש. חשוב שאותו מידע יופיע גם בחומר לעיתונאי וגם בתהליך ההצטרפות.
מכינים הדגמה שמאפשרת לבדוק את ההסבר
מערכת חדשות עשויה להעדיף לראות תהליך במקום להסתפק במצגת. הדגמה טובה מציגה את המשימה, את שלבי האישור ואת התוצאה בעזרת נתונים מדומים שסומנו בבירור.
אין צורך לפתוח חשבון לקוח אמיתי מול מצלמה או לשתף פרטי גישה כדי להמחיש את המוצר. בודקים מראש גם את מה שמופיע בחלונות צד, בהתראות ובמסכי המשך. חומר ההמחשה צריך להיות שימושי לפרסום בלי לחשוף מידע של אנשים שלא בחרו להשתתף.
לצד ההדגמה מכינים דובר מוצר שמכיר את התהליך ואיש מקצוע שיכול להשיב על אופן הטיפול במידע ועל היקף ההרשאה. אם שאלה דורשת בדיקה, חוזרים עם תשובה מאומתת במקום לאלתר הבטחת אבטחה גורפת.
מציעים לעיתונות שאלה שאפשר לברר
הכרזה על חיבור חדש עשויה לעניין כאשר היא משנה שימוש ממשי. אפשר להציע לכתב לבדוק איך עסק מרכז מידע, מה משתמש צריך להבין לפני מתן הרשאה או אילו חסמים מעכבים שימוש בשירות.
החברה צריכה להיות מוכנה לכך שהכתבה תכלול גם מגבלות וחלופות. חומר העבודה מספק נתונים, הדגמה ואנשים שמסוגלים להסביר. את המסקנות העיתונאי מגבש על בסיס הבדיקה שלו.
פרסום המבוסס על נתוני שימוש יכול להוסיף ערך כאשר ברור מי נכלל בו ואילו פעולות נספרו. יש להפריד בין תצפית על לקוחות החברה לבין טענה על כל הציבור או על כל המערכת הפיננסית.
משאירים לקורא מקום להמשיך לבדוק
במועד הפרסום כדאי להעמיד באתר הסבר קצר על תפקיד החברה, השירות הזמין והדרך לקבל מידע נוסף על הרשאות ושימוש בנתונים. עמוד שמתעדכן עם שינוי המוצר מועיל יותר מתיאור רחב שנכתב רק ביום ההשקה.
בבדיקת התוצאות אפשר לבחון אם סיקור מתאר נכון את הפעולה, אם פניות מגיעות מקהלים רלוונטיים ואילו שאלות עדיין נשאלות. השאלות האלה מספקות חומר לתוכן הבא ולשיפור ההסבר באתר.
מטרת העבודה היא לבנות היכרות עם שירות שאפשר להבין ולבדוק. ככל שהקשר בין ההבטחה, ההדגמה והפעולה הזמינה ברור יותר, כך קל יותר לנהל שיחה מקצועית עם העיתונות ועם משתמשים פוטנציאליים.
להקשר הרחב של עבודה תקשורתית בענף אפשר לקרוא על יחסי ציבור לחברות פיננסיות ועל יחסי ציבור לחברות הפועלות מול עסקים.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין שירות מידע פיננסי לייזום תשלום?
שירות מידע מרכז נתונים מחשבונות שונים כדי לתת תמונה מלאה, וייזום תשלום מאפשר להעביר כסף ישירות מהחשבון בהרשאת הלקוח. כדאי להסביר את ההבדל בכל פרסום, כי הוא משפיע על מה שהמשתמש מאשר.
איך מסבירים לתקשורת הרשאה בבנקאות פתוחה?
דרך רצף פעולות אמיתי: מה המשתמש רואה, על מה הוא מאשר, לכמה זמן ואיך מבטלים. הדגמה פשוטה עדיפה על הסבר טכני.
